Site-archief

De meeste bedrijven hebben het inmiddels wel geïmplementeerd: het corporate intranet, de verzamelplaats voor alle relevante informatie en handige applicaties. Alles wat een medewerker nodig heeft om zijn werk goed uit te kunnen voeren. Toch valt het werkelijk gebruik van deze platformen in de praktijk erg tegen. Het Intranet voelt als een top-down verplichting in plaats van een aanvulling. De medewerkers missen veelal de menselijke kant en eigen inrichting. Met de komst van Social Business tools zoals IBM Connections is het gereedschap beschikbaar gekomen om deze bottom-up behoefte in te vullen. Met Wiki’s, Blogs, Status updates, Communities, Files en Profiles noem ik dit vaak het Zwitserse zakmes waarmee alles kan.

Het implementeren van dit veelzijdige gereedschap is veelal echter een grote uitdaging: veel nieuwe (overlappende) functionaliteiten, los laten van traditionele redactie vooraf en iedereen laten bijdragen in een omgeving met geen tot weinig structuur. Heerlijk toegankelijk voor een belangrijk percentage van uw gebruikers, maar minstens eng voor een veel groter percentage van uw overige gebruikers. Om deze revolutie in uw Intranet goed te laten evolueren hanteren wij de volgende thema’s:

• Overal beschikbaar: Zorg vanaf de start dat het Social Business platform niet enkel een “web” gebeuren is. Zorg dat alle apparaten (Bring Your Own Device) makkelijk bij het platform kunnen en adverteer hier makkelijke instructies voor. Denk hier ook aan vervanging van het papieren prikbord of hang een scherm met status updates boven de koffieautomaten.
• Richtlijnen in gebruik: In tegenstelling tot het eerste gevoel van Social Business (vrijheid en openheid) is het essentieel om Social Business richtlijnen op te stellen. Enerzijds zorgt het voor (enigszins) uitlijning met de bedrijfsdoelstellingen, anderzijds is het een subtiel zetje in de rug voor de wat meer terughoudende gebruikers.
• Social Business ambassadeurs: Zorg voor minimaal twee enthousiaste gebruikers per afdeling/proces en train deze extra in alle mogelijkheden en de gedachte achter de richtlijnen. Geef hen tevens structureel tijd en middelen om collega’s te stimuleren.
• Gamification: Belonen werkt! Dit weten we al eeuwen lang, maar we passen het maar weinig toe in software. Met de opkomst van Social Business zien we ook de opkomst van Gamification. Iedereen kent wel het compleetheidspercentage voor een LinkedIn profiel. Toch net die extra stimulans om met een paar extra stappen 100% te bereiken. Dergelijke technieken zijn nu ook beschikbaar voor IBM Connections met bijvoorbeeld Kudos Badges. Afhankelijk van het gedrag en actieve bijdrage stijgen persoonlijke punten, worden specifieke badges verdiend en komen gebruikers op een leader board.

Dit zijn slechts enkele suggesties voor adoptie van een Social Business platform. Op 15 en 16 mei wordt de Social Business Convention in Rotterdam georganiseerd. Volgens de gepubliceerde agenda zijn er opvallend veel referentieklanten aan het woord. Verbindend thema van deze sessies is de nadruk op adoptie in plaats van techniek. Natuurlijk moet de techniek in orde zijn, maar de echte succesverhalen zitten in het dagelijks werkelijk gebruiken van het platform. Zie ook het complete programma op http://socbiz.nl/ en schrijf u in!